1. Como solicitar la eliminacion de tu cuenta
Si deseas eliminar tu cuenta de bogotaxi y solicitar la supresion de tus datos personales, sigue estos pasos:
- Envia un correo electronico a datos@bogotaxi.co con el asunto "Solicitud de eliminacion de cuenta".
- Incluye en el correo:
- Tu nombre completo registrado en la plataforma
- Numero de documento de identidad
- Correo electronico asociado a tu cuenta de bogotaxi
- Numero de telefono registrado
- Confirmacion explicita de que deseas eliminar tu cuenta y datos
- Recibiras una confirmacion de recepcion de tu solicitud en un plazo maximo de dos (2) dias habiles.
- Procesamiento: Tu solicitud sera procesada en un plazo maximo de quince (15) dias habiles contados a partir de la verificacion de tu identidad.
- Confirmacion final: Recibiras un correo electronico confirmando la eliminacion de tu cuenta y el alcance de la supresion de datos.
2. Que datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta, se suprimiran los siguientes datos:
- Informacion de perfil (nombre, foto, datos de contacto)
- Historial de viajes recientes
- Metodos de pago almacenados
- Preferencias y configuraciones de la aplicacion
- Calificaciones y comentarios realizados
- Datos de ubicacion asociados a tu cuenta
3. Que datos se retienen (obligacion legal)
De conformidad con la legislacion colombiana, ciertos datos deben ser retenidos aun despues de la eliminacion de la cuenta:
- Registros transaccionales: Informacion sobre pagos y facturacion se conserva por cinco (5) anos conforme al Codigo de Comercio (articulo 60) y la normatividad tributaria de la DIAN.
- Registros de seguridad: Datos necesarios para investigaciones de seguridad o requerimientos de autoridades se conservan por el tiempo legalmente requerido.
- Datos anonimizados: Datos estadisticos que no permiten identificar al titular pueden ser conservados indefinidamente.
4. Periodo de recuperacion
Despues de confirmar la eliminacion, existe un periodo de gracia de noventa (90) dias calendario durante el cual puedes solicitar la reactivacion de tu cuenta. Pasado este periodo, la eliminacion es irreversible.
Para solicitar la reactivacion dentro del periodo de gracia, envia un correo a datos@bogotaxi.co con el asunto "Solicitud de reactivacion de cuenta".
5. Consecuencias de la eliminacion
Al eliminar tu cuenta, ten en cuenta que:
- Perderas acceso inmediato a la aplicacion y todos sus servicios
- No podras solicitar viajes ni acceder a tu historial
- Cualquier saldo pendiente debera ser liquidado antes de la eliminacion
- Las calificaciones y comentarios anonimizados podran permanecer en la plataforma
- Si eres conductor, deberas finalizar cualquier obligacion pendiente con pasajeros y pagos
- Podras crear una nueva cuenta en el futuro, pero no se restaurara la informacion anterior
6. Conductores
Si eres conductor registrado en bogotaxi, la eliminacion de tu cuenta implica adicionalmente:
- La desactivacion de tu perfil de conductor en la plataforma
- La liquidacion de pagos pendientes a tu favor
- La retencion de documentos vehiculares y de conduccion por el periodo legal requerido
- La imposibilidad de recibir nuevas solicitudes de viaje
Te recomendamos completar todos los viajes en curso y verificar que no tienes pagos pendientes antes de solicitar la eliminacion.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminacion de cuenta:
- Correo electronico: datos@bogotaxi.co
- Soporte general: soporte@bogotaxi.co
Tambien puedes consultar nuestra Politica de Privacidad y la Autorizacion de Habeas Data para conocer en detalle como tratamos tus datos personales.